1. Prazo de Processamento:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em até 3 dias úteis. Em caso de produtos em pré-venda ou sob encomenda, o prazo de envio pode ser estendido, e o cliente será informado previamente.
2. Métodos de Envio e Prazos de Entrega:
Oferecemos várias opções de envio que podem variar de acordo com a região e o tamanho do pedido. O prazo de entrega será informado no momento da compra, conforme o método de envio escolhido. Estimativas de prazos de entrega:
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Regiões metropolitanas: entre 5 e 10 dias úteis;
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Outras regiões: entre 10 e 20 dias úteis.
3. Frete:
O valor do frete será calculado no fechamento da compra, dependendo do peso, dimensões dos produtos e a localidade de entrega. Em algumas promoções ou compras acima de determinado valor, o frete pode ser gratuito.
4. Rastreamento do Pedido:
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira.
5. Tentativas de Entrega:
Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, serão realizadas até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e será necessária uma nova taxa de frete para o reenvio.
6. Áreas de Restrição de Entrega:
Em áreas com restrição de entrega imposta pelos Correios ou pela transportadora, o cliente será informado e deverá retirar o pedido na agência mais próxima.
7. Atrasos e Ocorrências:
Em caso de atraso ou qualquer outra ocorrência relacionada ao envio, como problemas logísticos ou endereços incorretos, nossa equipe de atendimento entrará em contato para solucionar o problema da melhor forma possível.
8. Extravio e Danos:
Se o produto for extraviado ou danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente com nosso atendimento. A Descolados da Web se compromete a resolver a situação, providenciando um novo envio ou o reembolso.
9. Alteração de Endereço de Entrega:
Se precisar alterar o endereço de entrega após a compra, entre em contato com nosso suporte o quanto antes. Alterações são possíveis apenas enquanto o pedido não tiver sido despachado.
10. Regras de Devolução:
Em casos de desistência ou troca, siga nossa política de trocas e devoluções disponível no site, respeitando os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
11. Dúvidas:
Se tiver dúvidas sobre nossa política de envio ou o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail: descoladosdaweb@gmail.com
ou pelo telefone (61) 99293-2019.