Política de trocas e devoluções 

1. Política de Devolução por Arrependimento

Se você não ficou satisfeito com o produto ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após a coleta do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar:

​

• Na sua embalagem original.

• Sem sinais de uso.

• Com todos os acessórios e componentes intactos.

​

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para descoladosdaweb@gmail.com , informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o estado do produto.

2. Política de Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou com falta de acessórios, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após a retirada. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, e você deve enviar:

​

• Fotos do produto e seus acessórios.

• O número do pedido.

​

Após a verificação, a Descolados da Web providenciará uma troca sem custo adicional.

3. Defeito de Fabricação

Como somos revendedores não nos responsabilizamos por defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema nesse sentido, recomendamos que você entre em contato diretamente com o fabricante do produto, seguindo as orientações de garantia fornecidas por eles. No entanto, estamos à disposição para auxiliar com o contato ao fabricante, caso precise de ajuda para acionar a garantia. Você pode nos enviar um e-mail para descoladosdaweb@gmail.com com os seguintes dados:

​

• Envie fotos do produto defeituoso e uma breve descrição do problema.

• Informe o número do pedido.

​

Após a análise, faremos o possível para que a troca seja realizada sem custo adicional para você. Atenção: Defeitos causados ​​pelo mau uso não são cobertos pela garantia.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem cumprir os seguintes critérios:

​

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste.

• Estar com as etiquetas e embalagens originais intactas.

• Respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por reclamação ou erro no pedido.

5. Formas de Restituição

Você pode escolher entre as seguintes formas de restituição:

​

• Cupom de Desconto: Se preferir, podemos emitir um cupom no valor do produto devolvido, válido por 90 (noventa) dias para futuras compras em nosso site.

​

• Estorno no Cartão de Crédito: O valor será estornado para o cartão utilizado na compra após a devolução do produto e aprovação da análise. O prazo de processamento pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo levar até 60 dias para aparecer na fatura.

​

• Reembolso via Pix, Transferência ou Boleto: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto e aprovação da análise.

6. Considerações Finais

A Descolados da Web não é responsável por defeitos de fabricação, mas sempre forneceremos suporte para que uma troca ou devolução seja feita diretamente com o fabricante, se necessário. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: descoladosdaweb@gmail.com

Estamos à disposição para ajudar!